售后服务与客诉处理
购买或使用中遇到问题，我们承诺及时响应、妥善处理。
退款与售后范围
星光、VIP 会员、虚拟礼物等均为虚拟商品，购买后即时到账，一般不支持无理由退款。但如出现系统故障导致重复扣费/未到账、支付成功但对应权益未正常发放、未成年人非理性消费（经监护人核实）等情形，可申请退款或补偿。
处理时限
提交申请后，我们在 3 个工作日内完成核实与处理；符合条件的款项原路退回，一般 1–7 个工作日到账，具体以微信支付处理时间为准。
客诉渠道
客服邮箱：winson@aipeiliao.com.cn，
工作日 9:00–18:00 处理，24 小时内回复。对处理结果有异议的，可在邮件中要求转人工复核。